¿Qué cualidades debe tener un community manager?
Detrás de la difusión de contenidos en redes sociales se encuentra una figura importante que toda empresa debe tener: el community manager. Este profesional se encarga de darle voz a la marca, de gestionar su identidad e imagen y de construir una comunidad online en la que se mantenga una relación estable y duradera con los seguidores.
Existe una percepción errónea de que el community manager solo se dedica a publicar posts diariamente. La realidad es que el rol del community manager es multidisciplinario y su labor se enfoca en preparar toda una estrategia para alcanzar ciertos objetivos. Esto significa que no cualquiera puede dedicarse a la gestión de redes sociales, ya que existen cualidades y habilidades que esa persona debe cubrir para llevar a la marca a tener éxito en estas plataformas.
La primera es tener una alta capacidad de comunicación, pues será quien hable en nombre de la marca y, por lo tanto, debe saber cómo entablar una buena relación con los usuarios y dar los mensajes correctos a la audiencia.
La curiosidad es otra característica inherente. Esto quiere decir que debe ser una persona con mente abierta, que le guste buscar información de manera constante, incluidas innovaciones en la web, y tenga ganas de aprender todos los días.
La organización es un aspecto fundamental, pues implica estar al pendiente de las tendencias, fechas a celebrar, etcétera, planificar las próximas publicaciones, así como ordenar tareas y responsabilidades para cumplir con las fechas de entrega.
También la flexibilidad y empatía entran en juego, ya que en ocasiones tendrá que variar el tono de la conversación según el usuario con el que esté interactuando y deberá ser capaz de atender quejas, comentarios y necesidades del público de la manera más adecuada.