Vender por WhatsApp, ¿es posible?

Hoy en día, los consumidores, especialmente los que pertenecen a la generación millennial y centennial, son curiosos y demandan una atención instantánea y personalizada, lo que ha originado nuevos enfoques comerciales para responder a sus necesidades.

 

Es aquí donde WhatsApp, la app de mensajería más utilizada con más de 2,000 millones de usuarios a nivel mundial y una tasa de apertura del 98%, se perfila como un canal de venta directa y de atención al cliente importante.

 

En 2018, se lanzó la API de WhatsApp Business, con la que se autorizó el uso de la aplicación con fines comerciales. Desde entonces, las marcas han incorporado la plataforma a sus estrategias de customer experience para vender sus productos o servicios a través de mensajes instantáneos.

De acuerdo con Proadware, WhatsApp ofrece la ventaja de ser menos invasivo que una llamada telefónica y más personal que un correo electrónico. Es un canal de comunicación directo con el cliente y una herramienta clave para generar engagement.

 

A esta app pueden dársele varios usos: desde gestionar citas, tramitar pedidos, informar sobre el estatus de un pedido específico, contestar dudas, comunicar promociones o novedades. Incluso, es posible enviar mensajes segmentados a los clientes de acuerdo con su perfil.

 

Poco a poco han ido añadiéndose nuevas funcionalidades para posicionar a WhatsApp Business como herramienta de marketing. Tal es el caso del catálogo de productos, que ahora incluye un botón de carrito de compra que convierte a la app en un canal de conversión, pues no es solo informativo sobre los productos o servicios que comercializa la empresa.

Con esto, las marcas pueden contar con un e-commerce sencillo e inmediato que acorta los ciclos de ventas y les permite llevar un registro de las consultas, administrar los pedidos y organizar sus chats en función de los artículos seleccionados.

 

Otra función que WhatsApp ya planea incluir es la de pagos integrados, para permitir a los usuarios pagar dentro de la app y hacer que la experiencia de compra sea completa.

Razones por las que debes recurrir al live streaming

En este marco, una estrategia que está creciendo son las transmisiones en vivo por internet, conocidas como live streaming, las cuales ofrecen varias ventajas a las empresas o marcas. Una de las primeras redes sociales en proponer el live streaming fue Twitter, con Periscope; después vino Facebook con el lanzamiento de Facebook Live y posteriormente se unieron otras plataformas, como YouTube, Instagram, Twitch, TikTok y Vimeo Livestream.

Read More

¿Qué ofrecen las redes sociales más usadas?

Estar presentes en las redes sociales nos permite generar una reputación online, estrechar el vínculo con nuestro público objetivo y ofrecer un nuevo canal de atención al cliente en el que la comunicación sea más rápida y fluida. Por eso, no contar con un perfil en estas plataformas nos pone en desventaja frente a la competencia.

Read More

Claves para hacer un podcast

Poco a poco el podcasting va tomando protagonismo en la comunicación digital. Un podcast es un archivo de audio que funciona como una especie de radio por internet y su formato es ideal para ser escuchado mientras las personas realizan su rutina diaria. Crear un podcast puede parecer una actividad relativamente sencilla;

Read More

Consejos para fidelizar a tus clientes

Estar presentes en las redes sociales nos permite generar una reputación online, estrechar el vínculo con nuestro público objetivo y ofrecer un nuevo canal de atención al cliente en el que la comunicación sea más rápida y fluida. Por eso, no contar con un perfil en estas plataformas nos pone en desventaja frente a la competencia.

Read More

¿Por qué tu empresa debe tener página web?

Estar presentes en las redes sociales nos permite generar una reputación online, estrechar el vínculo con nuestro público objetivo y ofrecer un nuevo canal de atención al cliente en el que la comunicación sea más rápida y fluida. Por eso, no contar con un perfil en estas plataformas nos pone en desventaja frente a la competencia.

Read More